Trocas, devoluções e arrependimento

Prazo de entrega: em Fortaleza, 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Detalhes na página de Entrega.

1. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)

Em compras feitas fora do estabelecimento, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos contados da contratação ou do recebimento do produto.

Como se trata de alimento perecível e ultracongelado, a devolução física do produto após a entrega não é possível por razões sanitárias — o alimento não pode retornar à cadeia de frio. Na prática, o arrependimento é exercido assim:

• Antes da expedição do pedido: cancelamento integral, com reembolso de 100% do valor pago, incluindo eventual despesa de entrega.
• Após a entrega: a manifestação dentro dos 7 dias é analisada individualmente; itens ainda lacrados e comprovadamente mantidos congelados podem ser reembolsados, e itens já abertos ou descongelados não são elegíveis por segurança alimentar.

2. Como exercer

Basta pedir por qualquer um dos meios de atendimento: pela área "Minha Conta", por e-mail ou pelo WhatsApp indicados no rodapé deste site. Informe o número do pedido. Registramos o pedido de cancelamento com data e hora e respondemos com o encaminhamento.

3. Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Em cartão de crédito, o estorno aparece conforme o prazo da administradora (geralmente na fatura seguinte). Em Pix, a devolução é feita na conta de origem. Reembolsos parciais são possíveis quando apenas parte do pedido é afetada.

4. Política de qualidade na entrega

Se algum item chegar descongelado, com a embalagem violada, trocado, faltando ou fora do padrão de qualidade, avise no mesmo dia da entrega, com fotos do produto e da embalagem. Confirmado o problema, você escolhe entre a reposição do item na próxima entrega ou o reembolso do valor correspondente. Não pedimos a devolução física do alimento.

5. Pedido não entregue por ausência

Se não houver ninguém para receber no endereço e no período combinados, entramos em contato para reagendar. Perdas decorrentes de recusa de recebimento ou de ausência reiterada não são cobertas pela política de qualidade.